Usein kysyttyä

Tältä sivulta löydät vastauksen meiltä useimmin kysyttyihin kysymyksiin.

Onko Viinikaupasta tilaaminen laillista?

Kyllä on. Suomen viranomaiset ovat selkeästi todenneet, että on täysin luvallista ostaa alkoholia ulkomailta mikäli tilaaja järjestää myyjästä erillisen kuljetuksen - tämähän on käytäntö nimenomaan Viinikauppa.comin tapauksessa. Viinikauppa.comin toimintatavan laillisuus on vahvistettu Suomen viranomaisten toimesta myös EU-tuomioistuimessa. Viinikauppa.com voitti tullin myös vuonna 2010, jolloin Helsingin raastuvan oikeus totesi, ettei Viinikauppa.com harjoita kaukomyyntiä ja sen tapa erottaa kuljetus myynnistä on laillinen.

Pitääkö juomista maksaa veroja Suomeen?

Määrämaasta riippuen teidän tulee tavallisesti tehdä itse veroilmoitus Tullille viimeistään 2-4 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Me emme ilmoita erikseen tilausta viranomaisille, vaan teidän on tehtävä tämä ilmoitus itse. Tiedustelkaa veroasioita suoraan Tullista: http://www.tulli.fi/fi/yhteystiedot/index.jsp

Onko tuotteissa pantti?

Tuotteet ovat pantittomia.

Miten teen tilauksen?

1. Kirjaudu asiakkaaksi. Syötä tarvittavat yhteystietosi.

2. Valitse mieleisesi tuote. Saat lisätietoa tuotteesta klikkaamalla kuvaa.

3. Lisää tuote ostoskoriisi painamalla Ostoskoriin-painiketta. Ostoskorissa olevasta Rahtilaskurista näet suuntaa antavan kuljetuksen hinnan ja tilauksesi painon.

4. Voit muokata tilaustasi ostoskorissa.

5. Siirry Kassalle. Tarkista kassalla, että yhteystietosi ovat oikein. Ensimmäisen tilauksesi yhteydessä pyydämme osoitetietosi ja luomaan itsellesi vähintään 5 numeroa/kirjainta sisältävän käyttäjätunnuksen (tunnus voi sisältää myös kirjaimia ja numeroita sekaisin). Käyttäjätunnus helpottaa asiointiasi seuraavilla tilauskerroilla.

6. Valitse maksutapa. Mikäli valitset vaihdoehdon “Tilisiirto - ei kuluja - hitaampi käsittely”, saat maksutiedot sähköpostiisi.

7. Maksettuasi laskun tilaamistasi tavaroista, ovat ne vapaat noudettavaksi joko omasta toimestasi tai valitsemasi rahdinkuljettajan toimesta. Me emme kuljeta tuotteita asiakkaille.

8. Valitse toimitustapa: Tilaa valitsemaltasi kuljetusyhtiöltä toimitus, nouda tuotteet Saksasta tai ilmoita myöhemmin miten haluat järjestää kuljetuksen.

9. Sinun tulee itse ilmoittaa tilauksesi Tullille (Suomessa), koska tieto ei välity meiltä automaattisesti Tulliin

Miten voin maksaa tilauksen?

Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa maksaminen tapahtuu Klarna Oy:n sivuston kautta. 

Voit myös maksaa suoraan Viinikaupan/Regularis OÜ:n pankkitilille jolloin käsittely on jonkun verran hitaampaa.

Valitsin Klarnan maksupalvelun kautta laskun. Milloin saan sen?

Saatte laskun sähköpostiinne Klarnalta, kun tilauksenne on noudettu.

En onnistu maksamaan tilaustani käyttäen Klarnaa. Mitä teen?

Kannattaa soittaa Klarna Checkoutin asiakaspalveluun, 09-425 99 771 arkisin 9.00-18.00.

Miten saan juomat kotiin?

Mikäli asiaskas ei halua noutaa tavaroita noutopisteestämme Saksasta tulee hänen itse järjestää kuljetus tilaukselleen.
Kun olet laittanut haluamasi tuotteet ostoskoriin voit myös samalla valita miten haluat kuljetuksen järjestää - noudatko tavarat itse vai tilaatko niille kuljetuksen kotiin.

Kuljetustilaus tehdään suoraan kuljetusyhtiölle - tavallisesti heidän kotisivunsa kautta. Me lähetämme sinulle tilausvahvistuksen, josta saat kaikki kuljetustilauksen tekemiseksi tarvittavat tiedot kuten - tilauksen painon ja noutopisteen osoitteen.

Osa tilaamistani tuotteista puuttuu. Mitä teen?

Tarkistakaa ensin montako kollia saitte. Kolli on merkitty aina pienellä tarralla, jossa on nimenne, tilausnumeronne ja kollin numero sekä kollien kokonaismäärä. Näin voimme selvittää, onko osa kuormasta jäänyt matkalle. Ottakaa sitten yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@viinikauppa.com niin selvitämme asian.

Osa tilaamistani tuotteista on rikkoutunut matkalla. Mitä teen?

Tarkista mitkä tuotteet ovat rikkoutuneet. Jos mahdollista, ota kuvat rikkoutuneista tuotteista ja ole yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@viinikauppa.com  tai tahoon jolta olet tilannut kuljetuksen.

Sain muita tuotteita, joita olin tilannut / Sain vääriä tuotteita. Mitä teen?

Ole yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@viinikauppa.com ja kerro, mitä sellaisia tuotteita sait, joita et ollut tilannut.

Hyvitetäänkö rikkoutuneet tuotteet?

Viinikauppa.com maksaa täyden hyvityksen mahdollisesti viallisista tuotteista - johtuen Suomen lainsäädännöstä Viinikauppa.com ei voi jälkilähettää tuotteita.

Kokemuksia ja arvioita Viinikaupasta voit lukea täältä.